Hizmet Detayları
MD Makina olarak ürünlerimizin arkasında duruyoruz. Satış, ilişkimizin sonu değil başlangıcıdır. Kapsamlı garanti programlarımız ve satış sonrası destek hizmetlerimizle yatırımınızı güvence altına alıyoruz.
Standart garanti programımız tüm yeni makineler için 24 ay süreyle geçerlidir. Bu süre içinde üretim ve malzeme hatalarından kaynaklanan tüm arızalar ücretsiz onarılır. Garanti kapsamı; mekanik parçalar, elektrik-elektronik aksamlar, yazılım güncellemeleri ve işçilik bedelini içerir.
Genişletilmiş garanti seçenekleriyle koruma süresini 5 yıla kadar uzatabilirsiniz. Genişletilmiş garanti, standart kapsama ek olarak yıllık periyodik bakım ziyaretleri, öncelikli servis ve indirimli yedek parça avantajları sunar.
7/24 teknik destek hattımız garanti durumundan bağımsız olarak tüm müşterilerimize açıktır. Uzaktan erişim altyapımız sayesinde yazılımsal sorunların çoğu dakikalar içinde çözülür. Yerinde müdahale gerektiren durumlarda Türkiye ve yurtdışında hızlı servis ağımız devrededir.
Müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla, satış sonrası süreçte de aynı özen ve profesyonelliği sürdürüyoruz.
Süreç Adımları
Garanti Kaydı
Makine teslimatında otomatik garanti aktivasyonu.
Destek Talebi
Telefon, e-posta veya online portal üzerinden talep oluşturma.
Talep Değerlendirme
Garanti kapsamı ve müdahale yöntemi belirleme.
Servis Sağlama
Uzaktan veya yerinde teknik destek.
Takip
Çözüm sonrası memnuniyet kontrolü.
Kayıt
Tüm işlemlerin makine geçmişine kaydedilmesi.
Avantajlar
- 24 ay standart garanti, 5 yıla kadar uzatma seçeneği
- 7/24 teknik destek hattı
- Uzaktan erişimle hızlı sorun çözümü
- Ücretsiz yazılım güncellemeleri
- Şeffaf garanti koşulları, sürpriz masraf yok
Sıkça Sorulan Sorular
Garanti neleri kapsamıyor?
Kullanıcı hatası, ihmal, yetkisiz müdahale, doğal afetler ve normal aşınma garanti kapsamı dışındadır. Detaylar garanti belgesinde açıklanmaktadır.
Garanti süremi nasıl uzatabilirim?
Standart garanti bitiminden önce genişletilmiş garanti paketi satın alabilirsiniz. Mevcut müşterilere özel indirimli fiyatlar sunuyoruz.
İkinci el aldığım makine garantili mi?
MD Makina'dan satın alınan sertifikalı ikinci el makineler 12 ay garanti kapsamındadır. Üçüncü taraflardan alınan makineler için garanti transferi mümkün değildir.
Garanti kapsamında parça değişimi nasıl yapılır?
Arızalı parça tespiti sonrasında yeni parça ücretsiz gönderilir veya teknik ekip tarafından yerinde değiştirilir. Değişen parça da kalan garanti süresi boyunca garantili olur.
Kullanıcı hatası durumunda ne olur?
Kullanıcı hatası garanti kapsamı dışındadır ancak onarım hizmeti indirimli olarak sunulur. Hatanın tekrarını önlemek için ek operatör eğitimi önerilir.
Garanti belgesi kaybolursa ne yapmalıyım?
Tüm garanti kayıtları sistemimizde makine seri numarasına göre tutulmaktadır. Belge kaybında müşteri hizmetlerimize başvurarak yeni belge talep edebilirsiniz.
Yatırımınızı Koruyun
Bu hizmet hakkında daha fazla bilgi almak veya teklif talep etmek için bizimle iletişime geçin.